中華電信一二三客服日屆滿十週年,董事長鄭優特地選在昨(二十三)日客服日十週年擔任一日客服的任務(見上圖右),親自接聽消費者的電話,傾聽客戶的聲音,並啟動「一二三客服心守則」,用傾聽、關懷、體驗來打造最有溫度的客戶服務。

在活動現場,也播放了一則客服專線的真實感人故事,一位周女士日前撥打客戶專線,向客服人員表示手機當機多日無法開機,反映給手機店、手機廠商客服後,得到的回應都是需要進行手機重置,讓她心中非常焦急難過,因為這支手機裡存有滿滿她唯一寶貝兒子的照片,而她的兒子不久前剛過世了。中華電客服人員聽聞後,不辭辛勞地歷經近六小時、五次回撥電話耐心地引導協助,最後終於突破困難,讓周女士的手機開機成功,在驚喜的那一刻,周女士竟忍不住在電話那端屏息啜泣,叫說我看到照片了,謝謝妳;對中華電客服人員的耐心協助與溫馨安慰,周女士有著難以言喻的感謝,畫面讓人感動。

中華電信董事長鄭優表示,自己一直是中華電的忠實用戶,也曾多次撥打客服專線,客服人員不但耐心地協助解決問題,他們親切溫暖的服務更是讓人印象深刻,而在加入中華電團隊後,更了解到客服同仁在專業、親切形象背後,所需付出的努力與辛勞,因此特別選在一二三客服日滿十週年的這一天,挑戰「一日客服」的任務,希望能親自服務客戶,傾聽客戶的聲音,在完成一日客服任務後,鄭優董事長更當場發送新年紅包給客服值機同仁(見下圖),表達對他們的感謝,並感性表示謝謝每一位客服同仁把顧客當成朋友一樣的溫暖對待,同樣的,中華電更會將每一位同仁當成家人一樣的照顧,希望大家能相互扶持、共同成長。

董事長鄭優指出,客戶體驗指標是各大企業都相當重視的環節,中華電將系統化、全面性地優化服務品質,透過大數據分析,推動優化專案以及成效監控,以建立優良而完整的客戶體驗管理(CEM)機制,為客戶打造最有溫度的服務,希望能轉化為對消費者最有幫助的優質服務,讓中華電的客戶服務品質持續有感升級。

中華電信表示,一二三等客服專線每年服務四千多萬人次,滿意度平均達到四點六分以上(滿分五分),傲視業界,但並不以此自滿,仍會持續優化顧客服務流程、提升客服品質,並宣示推動「一二三客服心守則」包括(傾聽)以「感動服務」來贏得消費者的信賴,用心傾聽、細心瞭解客戶的需求,是客戶服務最基本的要素,進而才能以負責任的態度,迅速確實地回應消費者的要求;(關懷)除了在客戶反映問題的當下給予協助,更應主動關心,透過完善的追蹤,確保消費者的問題確實獲得妥善解決;(體驗)新世代的客戶服務,不光是單向受理消費者的疑難雜症,更要建立新一代的客戶體驗管理機制,主動出擊從過去互動累積的大數據資料中,分析出消費者的行為模式,了解消費者真正的需求,才能優化客戶的體驗。

個人信用貸款

針對一般民眾貸款的廣泛名稱,以信用作為借貸依據,相對利率較高,隨著每人不同身分、職業、財產等特性而有不同的利率及額度,一般而言,軍公教職人員、上市上櫃公司員工、五百大企業、以及低負債的民眾較容易申請成功,貸款額度也較優惠。

信用貸款因不需提供擔保品,所以在銀行的作業成本及風險貼水考量下,除了原先的利率外,還會有帳管費、開辦手續費等額外的支出,將這些費用加總後的總費用,才會是最貼近真實借款成本的金額。

信用貸款可以做為購屋、購車時的自備款、創業的資金、房屋修膳、結婚基金、家計週轉、子女教育、投資理財或其他正當消費之用途。

消費性貸款

係指銀行為協助民眾購車、購屋、投資理財、現金週轉、就學、消費及其他支出目的,而提供辦理之貸款業務。

理財型信貸

綜合小額信貨和現金卡的優點,強調高額度、低利率、快速核准借款。一旦核准後,會有個專屬帳戶,日後每次繳

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還金的部分,就會存入該帳戶,遇到急用也可至此帳戶提出,省去等待時間與繁雜手續。

現金卡

是一種小額無擔保放款的金融商品,為銀行提供給客戶緊急現金使用的產品。一般現金卡最高

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使用額度為30萬,動用時才會計算利息,還款或是不動用,就不會有利息產生。

循環信用

循環信用是一種短期貸款工具。當無法或不願一次付清帳單上的金額時,可使用循環信用功能,依各銀行規定而不同,計算基期有依銀行入帳日、帳單結帳日或帳單繳款截止日等不同。只要每個月須至少繳付帳單上所列之「最低應繳金額」,償還的金額與時間可自行決定亦並可隨時結清。

短期貸款

短期貸款即是貸款期限在1年內的貸款,例如:證券貸款、人壽保險單貸款、不動產抵押短期貸款、存貨貸款…等,其優點可隨時調配資金供給和償還,對企業與個人而言較能彈性配置資金。缺點則是無法滿足借款人長期資金的需求。

結婚貸款

在結婚前、後六個月的未婚及新婚族,現份工作滿一年以上,或上份工作滿二年以上,無不良紀錄者,只要附上喜帖、結婚證書、喜餅收據等,均可提出申請。結婚貸款有個好處是不一定要用在結婚用途上,只要收入正常、且夫妻均有收入的情況下,就可以申請。

開辦費

開辦費 銀行因信用貸款無任何擔保品,潛在風險性相對較高,故通常使用開辦手續費(或帳戶管理費)來平均風險。建議在辦理任何貸款前,皆需仔細的詢問清楚各家銀行每項貸款的服務費用,詳細比較後,才可避免吃虧。 可參考相關字詞:帳戶管理費

預借現金

信用卡公司所提供的小額資金借款服務,主要為提供卡友資金週轉運用。

團體貸款

比個人小額信貸更低的利率,只要能找到二到三個親朋好友,互相作保,就可向銀行申請。

薪資戶貸款

銀行的薪資轉帳客戶,因銀行能掌握您每個月薪資進出的資料,再向聯徵中心查閱您的信用紀錄,確認信用狀況無誤的話,貸款便能順利核准。

還款能力

在申辦貸款時,銀行會要求貸款人需提供還款能力證明。

依個人而言,是以資產、信用、保證人等來評量;依企業而言,則是依據公司的資本額、獲利潛力、營運規模、資

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產設備等來評量。 還款能力會影響銀行給予貸款額度與利率的結果,建議在申辦貸款時,可聽取專家建議,依據不同銀行喜好,提出對自己較有利的還款能力證明。

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